Devoluciones

Regla general

Por la naturaleza técnica, número de serie, trazabilidad, embalaje y condiciones de los equipos HVAC, no se ofrece una devolución comercial automática por cambio de opinión o error de selección imputable al Comprador.

Esta regla comercial no limita garantías, revocaciones legalmente procedentes, remedios por defectos, entregas equivocadas o incumplimientos atribuibles a Frostik; esos derechos no requieren una autorización discrecional.

Productos que normalmente no son elegibles

La imposibilidad comercial de aceptar una devolución no afecta la atención de defectos de fabricación ni los remedios que legalmente correspondan.

• Equipos entregados, recolectados, enviados o retirados del empaque.
• Productos abiertos, manipulados, instalados, conectados, energizados o usados.
• Refacciones, controles, tarjetas, componentes o accesorios cuya integridad no pueda comprobarse.
• Materiales cortados, preparados, fabricados o solicitados para un proyecto específico.
• Equipos de pedido especial, importación, fabricación especial o especificación particular.
• Servicios, diagnósticos, visitas o trabajos ejecutados total o parcialmente.

Situaciones no atribuibles a Frostik

Normalmente no procede una devolución cuando la causa deriva de:

• Cambio de opinión o modificación del proyecto.
• Capacidad, voltaje, fases, dimensiones o aplicación seleccionadas incorrectamente.
• Incompatibilidad con instalaciones existentes no informada previamente.
• Color, apariencia, nivel sonoro o características conocidas del producto.
• Falta de permisos, preparación del sitio o autorización del usuario final.
• Cancelación de obra o decisión interna del cliente.
• Instalación o manipulación realizada por terceros.

Casos que pueden revisarse

Frostik atenderá las incidencias relacionadas con surtido incorrecto, producto diferente al contratado, daños imputables, faltantes acreditados o defectos cubiertos por garantía, conforme a la causa y al régimen jurídico aplicable.

Según corresponda, la solución podrá consistir en reposición, reparación, corrección de suministro, gestión de garantía, nota de crédito, devolución de dinero u otro remedio legalmente exigible. La revisión administrativa no sustituye derechos obligatorios.

Requisitos de la solicitud

La solicitud debe identificar cotización o factura, producto, modelo, serie, motivo y evidencia disponible; podrá enviarse por escrito a comercial@frostik.mx o politicas@frostik.mx. Frostik podrá solicitar fotografías y una revisión cuando proceda.

Las devoluciones comerciales voluntarias requieren instrucciones de retorno, revisión del estado y autorización expresa; los remedios legalmente exigibles no pueden denegarse solo por falta de esa autorización administrativa.

• Número de cotización, pedido, factura o comprobante.
• Modelo y número de serie.
• Motivo detallado de la solicitud.
• Fotografías y videos del producto, empaque, etiquetas y accesorios.
• Evidencia del estado en que se recibió.
• Confirmación de que el equipo no fue instalado ni energizado, cuando corresponda.

Condiciones del retorno autorizado

Cuando se autorice un retorno comercial, el Comprador deberá seguir las instrucciones para entregar empaque, accesorios, documentos y componentes completos cuando sea aplicable.

Los fletes y gastos se determinarán según la causa, lo efectivamente pactado y la legislación. Si la causa es atribuible a Frostik o existe una obligación legal de corregir, no se trasladarán indebidamente al Comprador costos que correspondan al proveedor.

Reembolsos

No existe reembolso automático por desistimiento comercial fuera de los casos aplicables; cuando se reconozca un derecho legal o Frostik autorice expresamente el reintegro, éste se hará en el plazo correspondiente.

Se utilizará, cuando sea posible, el mismo medio de pago o una cuenta validada de quien tenga derecho al reintegro, sin confundir al tercero pagador con el contratante.

Servicios e instalaciones

Los servicios ya ejecutados total o parcialmente no son retornables. Cuando exista una inconformidad con una instalación, Frostik revisará si corresponde una corrección bajo la garantía de mano de obra.