Garantías

Tipos de garantía

La venta de un equipo y la prestación de un servicio pueden involucrar garantías distintas.

• Garantía del fabricante sobre equipos, partes o compresores.
• Garantía de instalación sobre la mano de obra ejecutada por Frostik.
• Garantía particular indicada en una cotización, póliza o documento específico.

Garantía del fabricante

La póliza específica del fabricante, marca, modelo, número de serie y documentación de entrega determinan el alcance de la garantía comercial del producto, siempre con respeto a la legislación aplicable.

Los plazos, diagnóstico, piezas y reparaciones pueden variar según el fabricante. Una falla no implica automáticamente sustitución del equipo o reembolso salvo que así corresponda a la póliza, a un pacto o a una disposición obligatoria.

Las políticas del fabricante no desplazan los derechos y obligaciones legalmente exigibles frente a Frostik como proveedor cuando corresponda.

Conceptos no incluidos automáticamente

Salvo que exista una condición escrita diferente, la garantía de producto no incluye:

• Mano de obra de diagnóstico, desmontaje, reparación o sustitución.
• Envíos, fletes, recolecciones o traslados.
• Refrigerante, filtros, baterías, consumibles y materiales de mantenimiento.
• Grúas, plataformas, andamios, escaleras, maniobras o trabajos en altura.
• Visitas, viáticos o desplazamientos.
• Obra civil, acabados, pintura, plafones, impermeabilización o instalaciones existentes.
• Pérdidas de operación, mercancía, ingresos, uso o daños indirectos, salvo responsabilidad legal obligatoria.

Exclusiones de garantía del equipo

La garantía podrá rechazarse cuando la falla no corresponda a un defecto de fabricación o derive de una condición externa.

• Instalación incorrecta o realizada por terceros no autorizados.
• Vacío, drenaje, tubería, refrigerante o conexión eléctrica inadecuados.
• Bajo o alto voltaje, falta de tierra física, picos o protecciones insuficientes.
• Uso contrario al manual, modificaciones o manipulación no autorizada.
• Falta de mantenimiento, filtros sucios, drenajes tapados o serpentines obstruidos.
• Corrosión, salinidad, humedad, químicos, polvo, grasa, humo o ambientes agresivos.
• Golpes, caídas, transporte, manejo o daño físico posterior a la entrega.
• Fuego, inundación, granizo, robo, vandalismo, plagas o fuerza mayor.
• Capacidad o aplicación inadecuada derivada de información incorrecta.
• Arranque por personal no autorizado cuando el fabricante exija certificación.

Cómo solicitar una garantía

Para iniciar la revisión, el cliente deberá contactar a Frostik y proporcionar información suficiente para identificar la operación y la falla.

• Factura, comprobante o cotización relacionada.
• Modelo y número de serie.
• Fotografías o videos del equipo, placa, instalación y falla.
• Descripción clara del problema.
• Evidencia de mantenimiento, cuando aplique.
• Datos de contacto y ubicación del equipo.

Gestión ante el fabricante

Frostik podrá proporcionar apoyo administrativo complementario para integrar, coordinar y dar seguimiento a reclamaciones ante fabricantes o distribuidores. Según la cláusula 21 y el Anexo A8, ese apoyo adicional voluntario puede condicionarse a que la operación esté liquidada al 100%.

Esta condición comercial NO suspende, limita ni condiciona el cumplimiento de las garantías, reparaciones o remedios que resulten legalmente exigibles frente a Frostik o el fabricante. La cobertura se decide conforme a la póliza y la ley.

Los tiempos de resolución del fabricante y la disponibilidad de refacciones están sujetos a su propio procedimiento, sin eliminar las responsabilidades que correspondan legalmente a Frostik.

Garantía de instalación

La garantía de mano de obra cubre fallas atribuibles a una ejecución incorrecta de trabajos expresamente contratados y realizados por Frostik o personal autorizado, siempre que la falla esté comprendida en su alcance y condiciones válidamente informadas.

Los plazos y mecanismos de reclamación deberán constar en la póliza o documento contractual aplicable; cuando se ofrezca garantía y sea aplicable la legislación de consumo, no podrá ser inferior al mínimo legal de 90 días, sin perjuicio de plazos mayores pactados.

Exclusiones de la garantía de instalación

Cuando el equipo haya sido instalado por terceros, cualquier asistencia de Frostik se considerará un servicio técnico independiente y podrá cotizarse por separado.

• Fallas internas del equipo o de componentes.
• Variaciones eléctricas o instalaciones eléctricas deficientes.
• Falta de mantenimiento o drenajes obstruidos por suciedad.
• Manipulación, modificación, reubicación o reparación por terceros.
• Daños físicos, humedad, filtraciones o condiciones ocultas.
• Obra civil, pintura, acabados o impermeabilización.
• Uso inadecuado o condiciones distintas a las informadas.

Visitas y diagnósticos

Las visitas, diagnósticos, traslados, materiales y consumibles ajenos a una garantía aplicable podrán cobrarse cuando se informen y acepten y el cobro sea legalmente procedente.

Si la falla está cubierta por una obligación de garantía a cargo de Frostik, la corrección y los gastos que legalmente le correspondan no podrán trasladarse indebidamente al consumidor.

La sola existencia de un saldo comercial no convierte en servicio opcional una garantía legalmente exigible.

Derechos aplicables

Las garantías se atenderán conforme a la póliza, los derechos irrenunciables de los consumidores y las obligaciones legalmente exigibles del proveedor. No se condicionará el ejercicio de esos derechos a la contratación de servicios adicionales ni se utilizará la falta de liquidación para negar prestaciones de garantía obligatorias.