Resumen
Los envíos se cotizan según destino y características del producto. El cliente debe revisar la mercancía al recibirla y documentar inmediatamente cualquier incidencia.
Cobertura
Frostik puede coordinar envíos nacionales sujeto a destino, dimensiones, peso, restricciones logísticas, disponibilidad de transportista y aceptación de la cotización.
Costos no incluidos
El precio del equipo no incluye envío, seguro, descarga, acarreo, grúas, plataformas, montacargas, permisos, almacenamiento, recolección, embalaje especial ni maniobras, salvo indicación expresa.
Modalidades de entrega
Las condiciones específicas de cada modalidad se indicarán en la cotización, pedido, guía o comunicación correspondiente.
- Entrega o envío coordinado por Frostik.
- Recolección por el cliente o su representante.
- Transporte contratado directamente por el cliente.
- Entrega mediante paquetería, fletera o tercero autorizado.
Entrega al transportista o receptor
La entrega y transmisión del riesgo se documentarán conforme a la modalidad de suministro o transporte expresamente pactada y a la legislación aplicable.
Cuando el Comprador recoja con su propio personal o contrate directamente el transporte, deberá revisar el estado de la unidad y coordinar maniobras y seguros bajo su responsabilidad contractual. Cuando Frostik asuma la entrega o coordine el envío, conservará las obligaciones y riesgos que correspondan a la modalidad convenida.
Ninguna regla de entrega al transportista elimina por sí sola las responsabilidades de Frostik por error de surtido, embalaje defectuoso u otras obligaciones legalmente aplicables.
Seguro de transporte
El envío no se considera asegurado salvo que el seguro aparezca expresamente en la cotización o sea solicitado y pagado antes del embarque.
La cobertura y procedimiento de reclamación dependerán de los términos de la aseguradora o transportista.
Revisión al recibir
Al recibir, el Comprador o receptor autorizado revisará cantidades, modelos, series, empaque y daños aparentes y anotará incidencias en la guía o remisión cuando sea posible.
Las fotografías, videos, guías y constancias ayudan a documentar lo ocurrido. No anotar un defecto oculto al instante de la entrega no elimina por sí solo una garantía o derecho irrenunciable.
- Tomar fotografías y video antes de abrir el empaque.
- Registrar golpes, roturas, humedad o faltantes en el comprobante de entrega.
- Conservar guía, etiquetas, empaque y evidencia.
- Evitar instalar o energizar un producto visiblemente dañado.
- Informar a Frostik tan pronto como se detecte la incidencia.
Daños, pérdidas y retrasos
Los daños, faltantes o retrasos se evaluarán con base en la causa comprobada, el contrato de transporte, la modalidad pactada y la cobertura de seguro existente.
Frostik apoyará las reclamaciones cuando coordine el envío, sin trasladar automáticamente al cliente riesgos y responsabilidades que legal o contractualmente correspondan a Frostik.
Los plazos pueden variar por clima, carretera, saturación logística, reexpediciones, permisos o hechos ajenos al control razonable de Frostik, respetando las consecuencias legales de un incumplimiento.
Maniobras y entregas especiales
El cliente debe informar previamente si el destino requiere cita, acceso restringido, descarga, montacargas, grúa, plataforma, horario especial, permiso, seguro o maniobra adicional.
Los costos derivados de condiciones no informadas podrán cotizarse por separado.
Disponibilidad, retiro tardío y almacenaje
Cuando Frostik notifique mediante un medio verificable que el equipo se encuentra disponible para retiro o una entrega coordinada, el Comprador contará con 30 días naturales para recibirlo o retirarlo, salvo que se pacte expresamente otro plazo.
Una demora imputable al Comprador podrá generar los costos efectivamente originados de almacenamiento, proveedor o logística y, únicamente cuando se haya pactado previamente y sea jurídicamente procedente, un cargo comercial de hasta el 15% del valor facturado de los equipos no retirados, más IVA cuando legalmente corresponda.
Se conservarán la constancia de disponibilidad, avisos, días de retraso y soportes de gastos. No se duplicará el mismo concepto ni se aplicarán penalizaciones prohibidas. Los riesgos sobre bienes entregados o pendientes se determinan por la modalidad pactada y la ley.